泰州农商行科技惠民 点亮百姓生活

近年来，泰州农商行不断创新产品种类和服务方式，用科技手段点亮了百姓生活。

创新拉近距离，服务改进生活。一是拥有小口令，感受大便利。我行以网上银行为突破口，重点推介其手续费低、安全性高、实时到账、贷款还款、代发工资、电子对账、便民缴费等功能。特别是对个体工商户和企业，上门服务，现场演示，使其切身体会到网上银行的便捷服务，足不出户即可完成账务处理，免去往返银行的奔波之苦。二是手机银行。手机银行业务突出“随时随地办理业务”这一特色，只需触动手指，即可办理话费充值、贷款还款、转账汇款等业务，真正实现“我的账户我做主”，加快了客户的生活节奏。三是手机短信通，信息全掌握。不论是刷卡消费还是存取转账，只要账户变动都会收到短信通知提醒，变动金额、余额一览无余，让客户做到心中有数，及时了解账户变动情况，防范风险。四是关注微信银行，享受指尖生活。世界上最遥远的距离是你在营业厅苦苦排队办理业务，而我在咖啡馆里动动指尖已经办好业务了。现我行客户在微信客户端关注“江苏农村商业银行”，即可办理余额查询、账单查询、预约取现、查询金融信息等业务。

刷卡节约时间，结算安全高效。一是POS刷卡收款，方便又时尚。大力拓展特约商户，免费安装POS机具，客户只需刷卡就可完成交易，消除了商户“收假币”风险，且款项清算及时，配合电子银行产品使用，业务办理提速升级，现我行POS特约商户遍布城乡。二是收款费用低，省时又省心。我行根据行业标准及银联公司扣率要求，为每位商户申请合理扣率，同时，对优质商户的电话POS收款执行优惠费率，降低商户的使用成本，提高POS交易数量。

银行进驻社区，改善服务环境。一是布放“快付通”，服务进社区。在社区、乡镇的超市、日杂店布放“快付通”，方便偏远地区群众办理涉农补贴款查询、支取等业务，分流了柜台压力，周边村民足不出村即可办理1000元以下的小额取款，真正做到服务零距离。二是离行式ATM，延伸服务链。在大型居民区及人流量较多的商超、医院、学校等地安装离行式ATM和存取款一体机，打造“7x24小时”的服务。

信息改变生活，服务创造价值。泰州市信息亭是政府重点推进的信息化便民服务工程。通过建设遍布全市城镇的信息服务超市、信息服务站、信息亭以及自助终端，以面对面服务和自助服务等形式，为市民提供信息查询服务、公用事业缴费服务、电子商务落地以及其他各种业务代理等服务，为市民提供“一站式”的综合信息服务。

合理推广产品，促进业务发展。一是一站式服务，提高服务效能。在发展特约商户的同时，根据商户实际业务需求，合理推荐银行科技产品，通过多种产品的配合使用，最大限度为客户提供便利。二是流程化操作，提高使用效率。针对电子银行产品、POS机具常见疑难问题和使用障碍，印制产品使用流程图和客户使用手册，在推广产品时为客户提供“一对一”教学式服务，客户在家也可以通过手册正确操作，提高了客户对产品的认知度。三是售后服务到位，客户满意度不断提升。扭转过去“推广出去就万事大吉”的思想，实施“客户经理营销推广+临柜人员签约开通+大堂经理讲解使用方法”全程服务，直到把客户教会为止。同时，建立每月电话回访制度，对客户反映的问题及时反馈处理。