泰州农村商业银行2019年度社会责任报告

　　第一节  编制说明

　　本报告是江苏泰州农村商业银行股份有限公司发布的社会责任报告，经第三届董事会第十一次会议审议通过，回顾了公司在 2019 年全面履行社会责任的总体成果。

　　1.报告范围：

　　本报告以江苏泰州农村商业银行股份有限公司（以下简称“本行”）为主体部分，涵盖总行、各分支机构。 时间范围：2019 年 1 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日。 发布周期：本报告为年度报告。

　　2.编制依据

　　报告依据《商业银行公司治理指引》、《中国银行业金融机构企业社会责任指引》等相关要求进行编写。

　　3.发布形式

　　刊登社会责任报告的网址：（本行官网）

　　第二节 本行概况

　　一、注册中文全称：江苏泰州农村商业银行股份有限公司

　　（简称：泰州农村商业银行）

　　法定英文全称：JIANGSU TAIZHOU RURAL COMMERCIAL BANK CO.，LTD

　　二、法定代表人：赵波

　　三、董事会秘书：张新明

　　四、注册地址：江苏省泰州市西仓路36号

　　邮政编码：225300

　　互联网网址：

　　电子信箱：

　　五、其他有关资料

　　注册登记日期：2011年7月5日

　　注册登记地点：江苏省泰州工商行政管理局

　　统一社会信用代码：913212006608301146

　　第三节  社会责任

　　一、公司治理

　　（一）不断完善公司治理机制体制建设

　　着力构建现代企业治理架构，企业治理能力有效提升。进一步健全制度体系，修订完善《“三重一大”决策制度实施办法》，党委领导下的企业治理机制更加健全，党委会、董事会、行长办公会全年分别决策“三重一大”事项55项、52项、78项、4项。修订《董事会议事规则》，进一步厘清决策主体职责边界和决策权限。落实董、监事会向经营层风险反馈机制，并督促行长室制定落实计划。完善董事意见建议落实机制，形成反馈报告，报董事会审阅，督查落地执行情况。

　　（二）不断加强股权管理

　　修订《股权管理办法》，开展主要股东履约评价、战略投资入股情况评价、股权和关联交易专项整治工作，进一步规范股权管理。加强与股东沟通交流，充分发挥股东支持作用，本行所有法人股东以及主要股东均出具了股东承诺书。同时，进一步规范股东行为，加强股东资质穿透审查，规范股金转让程序，理清关联关系及资质条件。

　　（三）充分发挥决策引领作用

　　全年共召开股东大会2次，形成决议35项；召开董事会例会及临时会议9次，审议各类提案和报告76项。加强各专委会建设，董事会下设各专委会全年共召开会议24次，审议各类报告和提案72项，为董事会高效运作提供了有力支撑。同时，组织开展了董监事、高级管理层人员培训，搭建学习交流平台，履职能力得到有效提升。

　　（四）坚持党建统领，全面从严治党持续深化

　　认真贯彻落实上级党委管党治党部署要求，坚持“围绕经营抓党建，抓好党建促发展”，扎实抓好各项党建工作。一是夯实党建主体责任，发挥党委核心作用。制定《落实全面从严治党党委主体责任、纪委监督责任清单》，坚持“一岗双责”，压实党风廉政建设责任、意识形态工作责任，形成主体明晰、责任明确、有机衔接的党建工作机制，以党建责任的有效落实保障领导作用的充分发挥。二是强化思想政治建设，注重意识形态引领。扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，统筹抓好学习教育、调查研究、检视问题、整改落实等工作。持续抓好党的十九大精神学习宣传，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，分批组织全员赴遵义参加红色教育培训班，督促全体党员用好“学习强国”学习平台。同时，召开机关作风建设大会，成立党群工作部，积极开展群团组织活动，开展各类公益活动，全员凝聚力进一步提升。三是把准党建工作方向，夯实系统党建基础。以“四强”示范党支部创建工作为抓手，开展考核检查，组织各党支部召开组织生活会和开展民主评议党员，举办2次党务工作培训班，明确3名党员发展对象，督查各党支部严格执行党建基本制度，指导支部开展党建创新，强化党建制度执行，提高组织生活质量。

　　（五）推进党风廉政建设，加大执纪问责力度

　　落实党风廉政建设“两个责任”清单，与党支部签订党风廉政建设责任状，行党委每半年专题听取党风廉政建设责任制情况汇报。制定2019年度巡查督导工作实施方案，对支行进行巡查督导，提升基层廉洁自律、合规经营意识。加强“关键少数”监督，对中层干部任职前进行廉政谈话。驰而不息纠治“四风”，落实中央八项规定精神，开展形式主义、官僚主义集中整治。有效运用执纪问责“四种形态”，坚持抓早抓小，加大处罚力度。

　　二、经济责任

　　坚持“姓农姓小姓土”的市场导向和“向下向内向实”的发展方位，紧紧围绕乡村振兴战略总要求，加大对“三农”和小微企业的信贷支持力度。

　　一是制定制度办法，支持“三农”发展。自《中国人民银行 银保监会 证监会 财政部 农业农村部关于金融服务乡村振兴的指导意见》出台以来，我行不断强化支农支小战略定力，突出专业化服务功能，先后制定了《泰州农村商业银行2019年度信贷重点工作实施意见》、《泰州农村商业银行2019年经营管理目标综合考核办法》以及《泰州农村商业银行普惠金融战略实施方案（2019-2022年）》等一系列制度，优先保障支农支小信贷资源，确保投向“三农”和小微企业的贷款在贷款总量中占主要份额，严格控制大额贷款投向和投放比例，合理降低贷款集中度和户均贷款余额。

　　二是支持普惠金融，服务乡村振兴战略。深入对接服务乡村振兴战略，坚持“小微优先”“零售优先”的总体信贷投放原则，制定《泰州农商银行普惠金融战略实施方案》，扎实推进“整村授信”阳光送贷活动，为支农助农兴农注入强大生机。至2019年末，城乡居民家庭授信户数24637户，城乡居民家庭授信面达 9 %。城乡居民家庭用信户数16236 户，城乡居民家庭用信面达 65.9 %。涉农贷款余额达11.16亿元，较年初增加2.26亿元、增长25.39 %，高于各项贷款平均增幅17.16个百分点。

　　三是支持中小微企业，助推实体经济发展。制定民营和小微企业金融服务质量提升活动实施方案，明确工作措施和目标要求。加强银政企对接力度，扎实推进“百行进万企”大走访活动，9月份完成首轮企业线上调研2953户，10月份对354户同意上门对接企业进行了回访。至2019年末，普惠型小微企业贷款余额54.9亿元，比年初增加12.02 亿元、增长28.05%，高于各项贷款平均增速19.82 个百分点；小微企业授信户数5755 户，比年初增加 841 户；小微企业授信覆盖面 8.98 %，比年初上升0.34 个百分点。

　　四是产品创新，提升普惠金融质效。紧抓城乡融合发展和农民美好生活需要带动的消费需求，创新推出“税易通”、“阳光E贷”等纯线上贷款产品，加大信用贷款投放力度，推进“新征程 新标杆 新跨越”电子银行专题竞赛活动，全力拓宽手机银行、微信银行，加快以贷记卡为载体的消费业务拓展，提升普惠金融服务质效。至2019年末，手机银行有效客户数比年初增加64748户、增长58.67%；电子银行客户转化率66.03%，较年初提升30.68个百分点；电子银行柜面替代率93.58%，比年初上升6.54个百分点。

　　五是精准营销，稳步推进“百行进万企”活动。积极配合银监“百行进万企”活动，9月份完成首轮企业线上调研2953户，10月份对354户同意上门对接企业进行了回访，同时我部及时下发科技型企业名册、小微企业纳税名单以及新型农业主体名册，结合人行组织的“金融服务万户行计划”、征信“千企万户”纾困行动，以特色产品为核心，配比客户需求，进行精准营销，多渠道获取信息，寻找小微贷款的拓展口和增长点。同时做好金融综合服务平台以及“E网通”平台融资对接和综合运用，为涉农及小微企业增量扩面提供便捷融资渠道。12月末，我行金融综合服务平台上线产品10个，累计授信及放款笔数247笔，授信及放款金额2亿元；“E网通”平台发布产品20个，成功对接项目389个，成功对接资金额15.6亿元。

　　三、社会责任

　　（一）加强金融消费者权益保护，构建和谐金融

　　1.完善组织架构，强化组织推动。为确保消费者权益保护工作顺利开展，切实维护消费者权益，我行高度重视，成立了消费者权益保护委员会，委员会下设消费者权益保护工作领导小组，负责本行消费者权益保护工作的最终责任，负责制定消费者权益保护工作的战略、政策和目标，督促高管层有效执行和落实相关工作，定期开展消费者权益保护专项工作开展情况，并将相关工作作为信息皮罗的重要内容。

　　在保护消费者权益的实务操作中，由各职能部门对照规定执行。一是服务价格，按照国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，由前台部门布置实施。二是产品和服务信息披露、风险提示与告知，结合国家监管部门出台的“七不准”、“四公开”等制度规定，由前台部门根据涉及内容，进行规划指导。三是消费者投诉处理，以前主要由监察保卫部负责日常工作中的客户投诉调查、回访、反馈。2018年，我行成立了消费者权益保护办公室（以下简称：消保办），消费者权益保护工作由消保办负责管理，指定专职工作人员，协调处理日常的“消保”工作，上情下达，有序开展，所涉及经费全部纳入总行统一管理。

　　2.注重引导约束，强化制度建设。我行自实施战略转型以来，“三会一层”工作质效明显提升，制度建设不断完善，从法人治理、人力资源、合规管理、信贷管理、审计稽核、财务会计、科技管理、风险管理、电子银行、监察保卫等方面，修订完善各项规章制度，涵盖经营业务的方方面面。围绕战略转型流程再造的总体部署，持续优化各类业务、管理和支持保障制度流程，不断提高消费者权益保护等制度执行力。我行去年根据《中国银监会泰州监管分局办公室关于开展消费者权益保护工作纳入综合绩效考核试点工作的指导意见》（泰银监办〔2018〕94号）文件要求，第一时间召开了由行长室成员及相关部门负责人参加的专题部署会议，首次将消费者权益保护工作开展情况纳入本行综合绩效考核范畴，并修订了《泰州农村商业银行2019年经营管理目标综合考核办法》， 消保工作考核权重为3分（总分100分），具体包括：组织架构设置情况、环境卫生、文明服务规范、产品与服务、宣传与教育、投诉及处置、评价工作参与情况、学习与培训、应急管理等考核指标类别。消保工作实行百分制考核 ，由消保办牵头组织实施，实行按月考核。考核方式为现场检查与自查自报相结合，现场检查实现半年内机构全履盖，现场检查频率由办公室视各机构消保工作开展情况自行确定。对现场检查存在问题的机构，由机构整改后提出复查申请，原则上，一个年度内，同一机构仅可提出一次复查申请。

　　持续健康的发展，必定凝聚着深厚的企业文化底蕴，我行在消费者保护工作方面，全方位投入，着力点明确，通过将消保工作纳入绩效考核体系，充分发挥绩效考核的指挥棒作用，引导和约束员工自觉遵守制度，努力培育富有自身特色的核心价值观和组织文化，增强全行员工凝聚力，树立良好的形象和品牌。一是通过加强员工培训教育、明确岗位职责和操作流程来实现员工行为的自我约束与规范。二是通过聘请行风监督员从外部监督员工行为规范。三是将客户投诉纳入员工、网点考核，引导员工主动加入银行消费者权益保护行列中。通过上述举措，为我行消费者权益保护工作奠定了坚实的工作基础。

　　2019年我行共发生有效投诉48起，较去年同期下降32%。

　　（二）加强人才队伍建设，激发干事创业热情

　　坚持党管人才、党管队伍，全年选拔支行（营业部）后备零售客户经理储备第一梯队人员30名，第二梯队人员10名；选拔区域总部后备公司客户经理储备第一梯队人员10名，第二梯队人员5名。人才库选拔工作，人才梯队建设持续规范。2019年实施“墩苗计划”，加强年轻员工培养，22名柜员转岗为客户经理，充实了营销力量。加大年轻干部培养力度，选派1人至人民银行借用锻炼，推荐3人参加省联社优秀年轻干部专项选拔。加大培训教育力度，全年现场培训100场，2125人次。全员综合素质得到进一步提高。

　　（三）开展金融精准扶贫，履行社会责任担当

　　一是响应国家扶贫政策，积极推进扶贫贷款的投放。我行扶贫重点领域有富民贷款和老区扶贫专项贴息贷款。为促进扶贫贷款的发放，我行于2018年5月初特别制定富民贷款专项考核办法，“富民贷款”按新增发放贷款金额的1.5‰进行单独奖励；2019年将扶贫贷款考核纳入客户经理绩效考核中，以此激励客户经理大力宣传并推广及投放扶贫贷款，增加经济薄弱地区信贷投放领域。二是创新精准扶贫金融产品和服务方式，我行适时推出扶贫信贷产品“扶贫润惠贷”，考虑到贫困人口的利息负担，“扶贫润惠贷”对于确实需要贷款资金支持的低收入人口实行基准利率，由村镇出具低收入人口证明并盖章，便可取得基准利率的贷款资金支持。截至目前,已发放“扶贫润惠贷”2笔,金额35万元。三是坚持扶贫政策不动摇，继续加大富民贷款和老区扶贫贷款的宣传力度，定期组织客户经理至经济薄弱村进行走访宣传，对于经济薄弱村的生产经营项目尽力以扶贫贷款予以支持；继续推进扶贫信贷产品“扶贫润惠贷”，顺应精准扶贫、普惠金融的方针要求，梳理出泰州地区的经济薄弱村，如：东楼村、徐庄村、杨庄社区等，将经济薄弱村名单下发至就近支行，要求客户经理走访宣传。

　　四、环境责任

　　（一）支持国家绿色产业，加大绿色信贷投放

　　2019年度，我行依据国家绿色金融相关要求，加大绿色产业的信贷投放力度。一是适时制定了《绿色信贷管理办法》，成立了绿色信贷工作小组，以总行行长为组长，总行分管信贷条线的副行长为副组长，各条线部门负责人为组员，下设办公室为公司业务部和个私业务部，负责绿色信贷业务管理和推进。二是加大了对绿色信贷营销力度和产品设计。根据我行授信政策和准入要求，筛选优质项目，通过将环境效益显著的项目纳入绿色项目库，并对项目库进行动态管理，因地制宜，提供有针对的绿色金融产品。三是不断加强政银合作。我行已与区相关部门建立良好的合作关系，信息共享，在推广绿色信贷服务中既有方向，又能降低风险。四是尽职调查阶段严把准入关，我行在绿色贷款投放过程中，进行了全流程管理，对贷前、贷中、贷后进行了优化。对高污染、高耗能行业实行名单制管理，名单之外的企业不得进行信贷准入。对于用于支持环境改善、节能减排、应对气候变化和资源节约高效利用、投放环保、节能、清洁能源、绿色交通、绿色建筑等领域项目的贷款大力营销及推荐，对于高耗能、高污染行业严格准入，对未通过有权限的环保部门环评审批或当地环保部门超权限审批或逆流程审批的项目，严格执行环保一票否决制。

　　截止2019年12月末，我行根据办法，共投放节能项目环保及服务4户，金额11450万元，其中绿色农业开发项目贷款1户，金额550万元；工业节能节水环保项目贷款1户，金额6900万元；资源循环利用项目贷款1户，金额为4000万元。共投放不同环境信用评价等级企业贷款201户,金额272911万元，其中绿色企业1户，1500万元，蓝色企业200户，金额271411万元，未投放黄、红、黑色企业贷款。

　　在全球绿色金融发展的大环境下，我行将继续提高转变绿色金融服务理念、优化金融服务布局、创新金融产品及服务、构建完善的绿色金融文化，充分借鉴同业先进经验，不断发展探索，为绿色信贷业务的发展注入新活力。

　　（二）倡导绿色运营，严格做好节能减排

　　大力践行绿色运营理念，推进网点转型，加快智能厅堂建设，不断提高厅堂业务电子化水平和客户体验。推广电子对账，倡导环保节约理念。培养员工的环保意识，日常复印、打印尽量双面使用，离开营业场所做到关闭所有电源，夏季办公场所空调控制26度。加强费用管理，严 格履行审批程序。提倡绿色出行，力求开短会、简会，提高 会议效果。加强机动车辆管理，减少车辆出行频率和空驶里程，有效 降低油耗，提升车辆使用效率。

　　五、2020年工作安排

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，全面贯彻中央经济工作和中央农村工作会议精神，坚持“稳中求进、进中求好”工作总基调，坚持新发展理念，立足高质量发展，坚守支农支小市场定位，紧扣战略转型目标，牢牢把握行长室“十大工程”项目主线，走出一条差异化、特色化、精细化经营之路，全力开创高质量发展新局面。

　　（一）专注主责主业，稳步提升支农水平

　　坚守支农支小市场定位，不断提升服务实体经济能力，扎实推进扩面增量，加快发展电子银行，持续优化金融服务。一是增强服务实体经济资金实力。抓好储蓄存款组织工作，做好走访、维护、挖掘、拓展工作，合理进行客户分层，抓好重点客户筛选，有效进行信息推送，把产品、服务和客户需求相结合。抓好对公存款拓展工作，持续深化与政府相关部门的联系沟通，加强与商会、协会等平台机构的交流合作，用好“政企银”座谈签约的平台载体，大力推进财政存款、事业单位存款以及公司客户存款增长。二是持续加大信贷投放力度。深入对接服务乡村振兴战略，围绕推进农业供给侧结构性改革主线，提高贷款占总资产的比例，全面达标监管要求，实现“三占比四增速”目标。三是加快发展电子银行。加大营销力度，坚持全员营销，加大考核激励力度，激发全员营销的主动性与积极性。运用好“阳光E贷”、“税易通”等有竞争优势的业务产品，不断提升电子银行转化率和网上放贷率，推进客户数量、价值、体验的倍增，提升客户关联度、活跃度、贡献度。

　　（二）坚守底线思维，扎实做好风险防控

　　切实把“控风险”放在首位，牢牢守住不发生系统性金融风险底线。一是突出防控信用风险。深入推进信贷管理模式转型，规范贷款“三查”模板，统筹客户风险预警系统、合规风险管理系统等系统信息，把好贷款准入关，强化风险监测、预警与处置。同时，及时做好不良贷款责任认定，落实尽职免责和责任追究机制。二是突出合规审慎经营。巩固深化合规银行建设中期评估、市场乱象整治等工作成效，抓实监管现场检查、省联社专项检查等问题整改，持续推动重点领域、屡改屡犯问题整改落实，切实把“大排查、大处置、大提升”工作做深做细做出成效，把风险防控落到实处。三是突出全面风险管理。持续完善全面风险控制体系，优化全面风险治理架构、风险管理策略、风险偏好和风险限额。合规审慎开展资金业务，围绕委托省联社集中运营金融市场业务模式，在加强金融市场风险管理的前提下，强化自身专业能力建设，适度参与金融市场资产配置，准确计量风险，提升增收创收能力。加强流动性风险监控，开展压力测试，完善应急预案。借助科技手段提高风险识别和管控能力，严防互联网金融、非法集资、声誉风险等风险的渗透传染。妥善解决客户投诉，倾听群众合理诉求，稳步推进“135”安防达标建设，确保安全稳定经营。

　　（三）加快改革转型，稳步提升发展质效

　　稳步推进经营管理精细化、差别化、特色化，扎实将改革转型推向纵深。一是加快网点转型步伐。落实省联社网点转型工作实施意见，加快实施网点分类，大力推广STM等智能机具，优化资源配置，加强网点渠道与电子渠道的协同，稳步提高对私业务分流率，提升服务效能。充分发挥分理处、智能网点的作用，不断提升综合金融服务效能，健全服务网络，构建物理网点和智能网点相互补充、线下与线上深度融合的新型营销和服务渠道。优化人员结构，从严控制机关人员，合理分流柜面人员，提高客户经理队伍占比，建立专业团队，充实营销力量。坚持差异化竞争，精心打造一批因需而变、竞争力强、品牌突出的产品，加快存款类、贷款类、结算类业务创新。二是持续完善考核机制。修订完善《绩效考核办法》，探索分类考核，完善考核维度，合理设置权重，突出导向作用，建立健全竞争性考评机制和优胜劣汰的绩效机制。加大管会系统在考核中的应用，进一步完善内部转移定价、成本分摊和资本管理机制，突出目标考核导向，成本控制要求，效益提升目的，探索增加存贷款模拟利润考核，力争管会数据考核的绩效占总绩效的比重进一步提高。合理设置阶段性劳动竞赛、专项竞赛活动，强化“以条为主、条块结合”的考核分配方式，能条线考核到人、计价考核到人的，直接考核到人，调动全员工作积极性。三是提升科技支撑能力。加大科技投入，统筹做好大数据平台建设，加强数据治理，稳步形成标准化数据体系，保证基础数据的完整性、一致性和时效性，提升数据分析和应用能力，发挥大数据在精准考核、风险管理、模型建设及合规管理等方面的作用。要借助省联社“大平台”，提升系统建设、应用的科学性、针对性，对现有在用系统的应用效果进行全面评价，加大整合力度，推进融合落地，减少资源浪费，充分发挥科技系统对推动转型升级、促进高质量发展的支撑作用。要加大科技专业队伍建设，确保满足运维、研发和质量管理要求。

　　（四）坚持党建引领，不断激发内生动力

　　要以党建工作为抓手，凝聚全员思想共识，以高质量党建引领高质量发展。一是夯实党建工作基础。要始终坚持把政治建设放在更加突出的位置，把学习贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想作为重大政治任务，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”，做到“两个维护”，坚决打好打赢防范化解重大金融风险攻坚战，把中央和上级党委的决策部署不折不扣落到实处。要巩固拓展主题教育成果，围绕主题教育检视发现的问题，推进整改落实，坚持一抓到底。加强不忘初心、牢记使命制度建设，保持党的生机活力。持续深化全面从严治党，党委和纪委要牢牢把握“两个责任”相关要求，强化政治担当，按照“书记抓、抓书记”的思路，把责任传导给基层党支部书记，使责任体系切实发挥作用、见到实效。以提升组织力为重点，落实党建制度，严实组织生活，认真开展督查检查，扎实推进“四强”示范党支部创建活动，选树先进典型，大力整治基层党支部弱化、淡化、虚化、边缘化的现象，不断扩大先进支部增量、提升中间支部质量、减少软弱支部存量。二是不断完善公司治理。贯彻落实习近平总书记关于“加强党对金融工作的领导”的要求，牢牢站稳服从党管金融大局的政治立场，持续促进党委领导与公司治理的有机融合，保证党组织在公司治理结构中发挥政治核心作用。完善决策机制，坚持党委研究讨论是董事会、行长室决策重大问题的前置程序，持续完善各决策主体的议事规则，抓好“三重一大”决策制度的健全实施，强化党委会与董事会、监事会、高级管理层的协调配合。加强董事会各专委会建设，强化董、监事履职考评，规范开展工作，认真审议议题，充分发表意见，强化决策支撑。三是切实加强队伍建设。要树立鲜明用人导向，认真落实省联社党委“三项机制”要求，让干得出色、干出成绩的员工有舞台、有前途、有奔头，更有力地调动广大干部开拓进取、奋发有为的积极性。要加强干部队伍建设，不断加强政治理论和专业知识理论武装，进一步强化发展意识、对标意识、争先意识，充分发挥关键少数的“关键作用”，践行“当好农村金融主力军”的初心使命。要加大各类后备人才库建设，建立长效培养锻炼机制，畅通人才晋升通道，实施动态管理。要优化员工等级管理，加大等级评定结果在薪酬分配、岗位调整、职位晋升等方面的运用。要加大培训教育力度，开展分层分类分主体的全员培训，提升全员综合素质和履职能力。四是加强企业文化建设。将党的建设融入企业文化建设中，落实意识形态工作责任制，切实抓好思想政治引领，着力培育共同理念。积极传承以行为家、以人为本、艰苦奋斗的优秀传统，提升员工归属感。注重对员工的日常关爱，做好困难员工关怀帮扶，为员工解决实际困难，提升员工获得感。积极开展党工青妇等活动，广泛参与各类文明创建，组织技能竞赛、营销比拼等活动，提升全员凝聚力。努力承担社会责任，积极开展金融知识普及活动，组织开展结对帮扶、扶贫济困等公益活动，提升企业公信力。五是推进党风廉政建设。加强纪律建设，切实履行“一岗双责”，深入推进党风廉政建设和反腐败斗争。严格落实中央八项规定及其实施细则精神，严肃整治形式主义、官僚主义新表现，严防“四风”问题反弹，抓好思想作风、工作作风以及文风会风建设。树立以客户为中心的发展理念，坚持党的群众路线，广泛听民声、聚民意、汇民智，切实解决好基层员工、客户群众关心的问题。强化权力运行监督制约，落实巡察工作要求，加强对各党支部和党员干部执行党规党纪、行业规章制度和上级党委重大决策部署情况的监督检查，把监督扩展到八小时工作之外，使监督常在、形成常态。坚持抓早抓小、防微杜渐，关注党员干部的生活圈、社交圈，准确运用执纪监督“四种形态”，坚决整治“蝇贪”“蚁腐”，严肃查处“以权谋私、吃拿卡要”等违规违纪行为，坚持无禁区全覆盖零容忍。