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标杆网点建设成效显现
发布时间: 2009-7-28 阅读数: 0

走进泰州农商银行的营业大厅,舒心的环境,暖心的微笑,贴心的服务,你所感受到的这一切都缘于我行的标杆网点建设,经过一年多的网点打造,我行8家营业网点荣获“2016年度江苏银行业普惠金融文明规范服务五星级营业网点”称号,其中泰东支行被授予“2016年度江苏银行业普惠金融文明规范服务优秀示范单位”。

我行注重软实力提升,主动推进企业文化建设。 标杆网点建设前期,我行通过与艾加公司合作,对全行上下展开了企业文化的梳理导入,提炼出了属于泰州农商银行员工自己的文化理念。通过对企业文化的深入解读和挖掘,全行员工对服务理念、服务宗旨有了更深层次的理解,这为下一步全辖标杆网点建设的实施打下了坚实的基础。在全面展开标杆网点建设工作以后,我行对硬件设施进行了全面的升级改造。合理布置厅堂、布置窗口,先后开辟便民服务区,母婴室,员工之家等。同时通过6S管理模式对网点物品的摆放,员工形象,服务流程的规范进行标准化指导培训。标杆网点建设过程中我行通过多种方式固化已有成果,一是通过晨会夕会不断学习服务流程和规范动作;二是通过选拔“文化特使”、“服务标兵”进行正向激励,提升员工参与感;三是通过支行PK营造全行比、学、赶、超的建设氛围。

日前,我行在标杆网点建设取得一定成果的基础上,正逐步开展机关部室6S规范导入,全面提升泰州农商银行内外形象。为消费者提供更加优质、全面的服务。

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